2025年第二季度旅行社服务质量信息公示及暑期旅游出行提示

一、投诉受理情况

第二季度天津市文化市场行政执法总队共受理12345政务服务热线转办对旅行社的投诉159件，均已按程序办结。经调解，为旅游者累计挽回经济损失8万余元，依法维护了旅游者的合法权益。

二、投诉涉及的主要问题

据统计，二季度投诉数量在节假日期间呈现明显上升趋势，特别是五一、端午等假期投诉比较集中，主要涉及问题：旅行社未达到约定服务标准（如：餐饮、住宿标准不够，实际行程安排不合理或存在擅自变更行程、增加另行收费项目的问题）及导游服务态度不好的原因产生的旅游服务质量纠纷问题；以及因气候、交通工具和游客自身原因等各种因素造成取消行程、退团退费纠纷问题。

三、暑期旅游出行提示

随着暑期、汛期和旅游旺季的到来，群众乘凉避暑出行、学生毕业游、亲子游等将迎来旅游高峰，同时近郊游、省际游、热门景区将持续升温。为减少旅途中不愉快的经历，让您的旅途更加顺畅，市文化市场行政执法总队发布2025年暑期出游提示，提醒游客密切关注旅游安全，健康平安出行。

1、合理安排旅游行程。当前，正处于高温盛夏，多地开启“蒸烤”模式；强降雨过程频繁，极易引发山洪和泥石流等地质灾害。请密切关注天气预警信息，充分考虑旅游目的地的天气情况、景区开放、门票预约、客流限制等因素，合理规划出游线路、错峰出行。

2、选择正规渠道，并签订旅游合同。务必选择有正规资质的旅行社、酒店、游乐场所进行出行产品选购，在签署旅游协议之前，旅游者需要确认旅游行程。旅游行程包括旅游地点、旅游时间、旅游方式等内容。旅游者应该仔细阅读旅游行程，了解旅游行程中的具体细节，防止出现误解或争议。如果旅游者对旅游行程有任何疑问或建议，可以与旅游服务商进行沟通，协商解决。同时，第一时间与旅行社签署纸质合同或电子合同，签字后生效，即作为此次出行的重要法律依据，需妥善保存。

3、邮轮旅游注意事项。在参加邮轮旅游时，游客应该熟悉船上的逃生通道和安全设施，以便在紧急情况下能够迅速撤离。另外，应该锁好自己的房间门，避免贵重物品被盗。此外，由于在海上航行，邮轮旅游的气候条件可能会有所不同。游客应该根据船上提供的天气预报和气候指南，合理选择衣物。提前备好晕船药物，以应对可能的晕船情况。

4、提高出行安全意识。乘坐公共交通工具不要携带违禁危险物品，提前了解安全锤、灭火器的使用方法和逃生门窗位置，掌握紧急逃生正确方法。要到客运站选择正规营运客车，切勿乘坐私揽客源、无营运资质的客车。发现客车超员、超速、疲劳驾驶等交通违法行为可通过电话、短信、微信等途径向公安交管部门举报。游客在乘坐交通工具时，要全程系好安全带。

5、提高意识谨防电信诈骗。市民通过网络购买机票或旅游产品时，一定要登录正规的网站，以免个人信息泄露，给骗子可乘之机。另外，无论接到电话还是短信，一定要多加核实，切勿偏听偏信，保护个人信息安全，切莫轻信网站、微信群等网络上的虚假广告信息。

6、切勿参与赌博违法活动。请广大市民高度警惕有些不法分子以旅游为名，组织游客前往境外从事、参与赌博违法犯罪活动，在此提醒大家，自觉抵制境外赌博项目，避免被卷入赌博骗局，造成不必要的损失。

7、冷静应对突发事件。如旅行期间发生纠纷或因航班变更、取消、突发事件等导致行程延误，要理性应对，协商解决相关困难。如遇旅游质量纠纷，冷静对待，依法合理维权，可及时拨打12345政务服务热线反映相关情况，依法理性维护自身正当权益。如遇交通意外、自然灾害、人身伤害等突发事件时，听从导游指挥，沉着冷静应对，及时向政府有关部门求助，在国外的游客要及时与中国驻当地使领馆联系。